توی هر کسب و کاری خیلی مهمه که بتونی نیازهای مشتری رو شناسایی، پیش‌بینی و برآورده کنی. علاوه بر این، باید بتونی برای محصولت یه سری مشتری وفادار پیدا کنی، چون تحقیقات نشون داده هزینه‌ی نگهداری یه مشتری قدیمی کمتر از هزینه‌ی پیدا کردن یه مشتری جدیده. توی دنیای رقابتی امروز که همه دنبال فروش بیشتر هستن، یادگرفتن راه و چاه این مسائل یه ضرورته، چیزی که قراره توی این درس بهش بپردازیم.